| KLACHTENREGELING
Inleiding
Stichting De Praktijk streeft er naar hoge kwaliteit en continuiteit te bieden, zowel in de zorg als ook in de aandacht voor de cliënt. Openheid en informatie zijn daarbij de sleutelwoorden. Desalniettemin kan het voorkomen dat het optreden van Stichting De Praktijk en zijn medewerkers aanleiding geeft tot klachten over de geleverde prestaties.
Stichting De Praktijk neemt klachten serieus en heeft verschillende niveaus waarop die klachten geuit en beoordeeld kunnen worden, waar zonodig verbetermaatregelen kunnen volgen. Klachten vragen om een zorgvuldige afhandeling, waarbij zowel aan klager als aan betrokkene recht wordt gedaan. Deze behandeling kan daarom enige tijd in beslag nemen.
Mogelijkheden
Indien Stichting De Praktijk bij het vervullen van zijn taken onbegrip of ontevredenheid teweeg brengt bij cliënten, naasten van cliënten, nabestaanden en/of andere personen, zal het zich naar vermogen inspannen om herstel van goede verhoudingen tot stand te brengen. Het tuchtrecht van de wet BIG en de beroepscode van de diverse beroepsverenigingen zijn van toepassing voor al het handelen van de hulpverleners.
Er zijn meerdere mogelijkheden om een klacht kenbaar te maken, waarbij het aan de klager is welke keuze hij/zij maakt.
1. Bespreken met betrokkene
Wie een probleem heeft met de manier waarop hij wordt behandeld of bejegend, kan dat uiteraard bespreken met degene tegen wie het bezwaar zich richt. Onze medewerkers zullen trachten de kritiek of klacht om te zetten in verbeterpunten.
2. Bemiddeling
Een tweede mogelijkheid is klachtenbemiddeling. Het doel van de bemiddeling is het herstellen van de vertrouwensrelatie tussen de cliënt en zijn behandelaar. Cliënten kunnen ten alle tijden contact zoeken met de leidinggevende van degene op wie de klacht betrekking heeft. Deze geeft geen oordeel over de gegrondheid van de klacht, maar kan behulpzaam zijn bij het ophelderen van eventuele misverstanden en biedt een luisterend oor, waardoor mogelijk de goede verhouding tussen de klager en de betrokken medewerker herstelt kan worden. De invulling van een klachtenformulier maakt deel uit van de bemiddeling.
Een andere mogelijkheid is om de schriftelijke klacht direct aan het bestuur te richten. Deze zal zich inspannen te bemiddelen.
De bemiddeling eindigt wanneer klager en bemiddelaar samen constateren dat het probleem is opgelost of wanneer een van beiden, klager of bemiddelaar, kenbaar maakt geen heil te zien in voortzetting van de bemiddeling. Als het probleem van de klager niet tot een oplossing is gebracht, bestaat altijd de mogelijkheid het oordeel van de externe Klachtencommissie te vragen over de gegrondheid van de klacht.
3. Zorgbelang Noord-Holland
Zorgbelang Noord-Holland komt op voor alle mensen die gebruik maken van zorg- en welzijnsvoorzieningen in Noord-Holland met uitzondering van Amsterdam en Diemen. Bij deze organisatie zijn ongeveer 100 patiëntenverenigingen, organisaties van mensen met een lichamelijke, psychische of verstandelijke beperking, familieorganisaties en ouderenbonden aangesloten. Zorgbelang Noord-Holland geeft patiënten en gebruikers van zorg onafhankelijke informatie, doet aan collectieve belangenbehartiging en verzorgt klachtenopvang.
Adresgegevens
Centraal kantoor
Schipholpoort 48
2034 MB Haarlem
Telefoon: 023 - 530 00 00
E-mail: info@zorgbelang-noordholland.nl
Website: www.zorgbelang-noordholland.nl
Afdeling Informatie en Klachtenopvang Gezondheidszorg (IKG):
0900 - 243 70 70 (€ 0,10 per minuut)
Telefonisch spreekuur: maandag tot en met vrijdag van 09.00 uur tot 13.00 uur
4. Klachten rechtstreeks aan de Inspectie voor Volksgezondheid
Is de klacht niet opgelost, dan kan de klacht gemeld worden bij de Inspectie van de Volksgezondheid. De inspectie kan niet overgaan tot behandeling maar zal de klacht gebruiken binnen zijn toezichthoudende taak. De Inspecteur bewaakt de kwaliteit van de gezondheidszorg. Hij kan de hulpverlener attenderen op fouten, maar heeft zelf geen sanctiemogelijkheden. Eventueel kan hij, in het belang van de volksgezondheid, een procedure starten bij het Regionaal Tuchtcollege of een klacht indienen bij de Officier van Justitie.
Informatie: www.igz.nl
5. Klachten rechtstreeks aan het Regionaal Medisch Tuchtcollege
Wanneer het vertrouwen in de hulpverlener is geschaad, kan een klacht ingediend worden bij het Regionaal Medisch Tuchtcollege. Dit college kan de hulpverlener waarschuwen, berispen of een boete opleggen. In zeer zware gevallen kan de hulpverlener zelfs worden geschorst of uit zijn ambt worden gezet. Bij het Medisch Tuchtcollege kan alleen een klacht worden ingediend over artsen (huisartsen en alle soorten specialisten waaronder psychiaters), tandartsen, apothekers, verpleegkundigen, verloskundigen, GZ-psychologen, psychotherapeuten en fysiotherapeuten. |
Alle gegevens onder voorbehoud van typefouten
Stichting De Praktijk. | |
