| 
Kwaliteit en Tevredenheid
Stichting De Praktijk wil de kwaliteit en de tevredenheid van en
over haar diensten steeds verbeteren. Dit kunnen wij niet alleen.
Wij informeren bij onze cliënten, de medewerkers, ketenpartners en
financiers naar de tevredenheid en met deze informatie kunnen wij
de tevredenheid vergroten.
De kwaliteit van onze diensten borgen wij door een cyclische toets.
In- en externe audits leveren ons informatie op over de kwaliteit
en de verbeterpunten.
Wij investeren in het ontwikkelen van ons aanbod (zorgvernieuwing)
en door scholing en opleiding van onze medewerkers blijft ons
kennisniveau hoog. Wij sluiten steeds aan bij de hoogste
kwaliteitstandaarden in ons vakgebied.
Ondanks onze inzet kan het zijn dat u ontevreden bent over onze
diensten. Wij trekken ons dit zeer aan en nodigen u graag uit
hierover contact met ons op te nemen.
Om er zeker van te zijn dat uw klacht goed wordt gehoord en
behandeld hebben wij de afspraken over het indienen van een klacht
vastgelegd in ons klachtenreglement.
Direct naar:
- Cliënttevredenheidsonderzoek
- Cliëntparticipatie
- Interview
ketenpartners
-
Klachtenreglement Stichting De
Praktijk
Mystery Guest B.V.
Eind 2011 heeft Mystery Guest B.V. een onderzoek uitgevoerd bij
Stichting De Praktijk.
Voor het verslag van dit onderzoek klikt u op de volgende link:
Onderzoek Mystery Guest
B.V.
Kwaliteit
HKZ certificatie
Op 13 december 2007 is, na een externe audit door Kema Quality een
positief advies gegeven met betrekking tot de HKZ certificatie. In
januari 2008 heeft De Praktijk het HKZ-kwaliteitscertificaat in
ontvangst genomen.
Naast frequente interne audits vindt jaarlijks de externe audit
plaats. De audits bevestigen ons de kwaliteitsgroei en de
kwaliteitverbeterpunten voor de volgende periode.
Wij zijn erin geslaagd onze kwaliteit sterk te vergroten door het
werken met een document management systeem (DMS). In het DMS zijn
alle beleidsdocumenten direct terug te vinden, is het systeem
steeds actueel en worden de procedures onderdeel van de dagelijkse
uitvoering. Ons systeem heeft dus een directe praktische invloed op
onze cliëntenzorg.
Tevredenheid
Extern cliënttevredenheidonderzoek
De tevredenheid van cliënten meten wij door middel van de GGZ
thermometers Jeugd.
Na het beëindigen van de hulpverlening wordt iedere cliënt/systeem
gevraagd naar de ervaringen met en hun mening over Stichting De
Praktijk. Ieder kwartaal wordt er een verslag gemaakt waarin de
uitkomsten zijn beschreven. Naast het ontvangen van complimenten
verbeteren wij de tevredenheid door de verbeterpunten aan te
pakken.
Prestatie-indicatoren (resultaten 2011)
1. Het percentage cliënten waarbij de behandeling naar het oordeel
van de cliënt
heeft geleid tot verbetering en/of stabilisatie
van de klachten: 85%
2. Het percentage cliënten dat keuzevrijheid ervaart ten aanzien
van het kiezen
van de eigen behandelaar en het kiezen uit het
geboden zorgaanbod: 97 %
3. Het percentage cliënten dat aangeeft dat de
behandeling/begeleiding voldoet
aan de eigen zorgwensen: 91%
4. Het percentage cliënten dat aangeeft een adequate
informatieverstrekking
door hulpverleners te ervaren ten aanzien van de
behandeling: 94 %
Cliëntparticipatie
Wij zijn graag in gesprek met onze cliënten over ons beleid.
Belangrijk is dat ons beleid leidt tot een praktisch effect voor
onze cliënt. Na meerdere jaren ons zonder succes te hebben ingezet
een cliëntenraad te formeren, hebben wij besloten de
cliëntparticipatie praktischer te regelen. Jaarlijks worden er op
de vestiging Alkmaar en Hoorn cliënten of vertegenwoordigers
hiervan uitgenodigd om met het managementteam het gevoerde en
gewenste beleid van Stichting De Praktijk te bespreken. Van deze
bijeenkomsten wordt een verslag gemaakt en op deze site
gepubliceerd. De uitkomsten van de bijeenkomsten kunnen leiden tot
verbeterpunten en beleidsdoelen. Indien mogelijk pakken wij
verbeterpunten direct aan. Verbeterpunten die meer tijd vragen of
complexer zijn komen terug in het jaarplan volgend op de
cliëntbijeenkomst.
Klik hier om het verslag
cliëntraadpleging Hoorn d.d. 16-06-2009 te lezen.
Interview ketenpartners
Om goede ketenzorg te kunnen bieden is een intensieve samenwerking
met ketenpartners nodig. De afgelopen jaren hebben wij een groot
netwerk van partners opgebouwd. Dit heeft geleid tot een nauwe
samenwerking. Wij zijn zuinig op de opgebouwde samenwerking omdat
dit veel voordelen voor onze cliënten oplevert.
In 2011 gaan wij de tevredenheid van onze partners onderzoeken en
de uitkomsten op onze website publiceren.
Klachtenreglement
Klachtenreglement
Stichting De Praktijk
|
Alle gegevens onder voorbehoud van typefouten
Stichting De Praktijk. | |
